QUESTIONS FRÉQUENTES

Foire aux questions. Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez.

Installation, choix du modèle, qualité de l’eau, robinets, livraison ou entretien : parcourez les thèmes ci-dessous.

Homme réfléchissant au choix d’une solution pour son eau dans sa cuisine

Installation

Oui. Les appareils sont livrés avec un guide papier et des tutoriels vidéo pour vous accompagner pas à pas. Vous pouvez également faire appel à votre plombier habituel et notre assistance téléphonique reste disponible en cas de besoin.

Oui. Les modèles Start, Évolution et Instant sont conçus pour être installés sous un évier, sous réserve de vérifier l’espace disponible. Consultez les dimensions indiquées sur la fiche du modèle choisi.

Oui, dans un cellier ou une autre pièce disposant d’une arrivée d’eau et d’une évacuation. Le tube d’eau purifiée peut ensuite rejoindre le robinet de la cuisine. Si la distance est particulière, contactez-nous afin de prévoir une longueur de tube blindé adaptée.

Non. Vous pouvez installer un robinet 1 voie dédié à l’eau purifiée, ce qui nécessite généralement un perçage supplémentaire, ou remplacer votre robinet actuel par un mitigeur 3 voies distribuant séparément l’eau chaude, l’eau froide et l’eau purifiée.

Oui. Le mitigeur 3 voies est souvent la solution la plus simple pour éviter un perçage supplémentaire : vous pouvez conserver l’ancien robinet et le remettre en place lors de votre départ. L’appareil et le nouveau mitigeur peuvent ainsi vous suivre lors d’un déménagement.

Nous pouvons vous accompagner à distance et échanger avec votre plombier habituel afin de faciliter l’installation. Contactez-nous si vous souhaitez vérifier votre configuration avant la pose.

Modèles et performances

Le choix dépend de votre usage, de la pression disponible, de la place sous l’évier et du confort recherché. Start, anciennement appelé élOvi Eco, est la solution essentielle avec réservoir et une membrane de 50 GPD, Évolution apporte une production et un confort supérieurs, Instant fonctionne à débit direct sans réservoir, et Nomade est conçu pour une utilisation temporaire et transportable. Notre page « Quel modèle choisir ? » vous aide à les comparer.

Pour Start, Évolution et Nomade, une pression minimale d’environ 2,5 bars est nécessaire et 3 bars sont conseillés. Instant peut fonctionner à partir d’environ 1 bar grâce à sa pompe booster intégrée, réglable selon le débit et les conditions de l’installation.

Le rejet varie selon le modèle, la pression, la température et les conditions d’utilisation. Instant atteint environ 1 litre purifié pour 1 litre rejeté en régime établi. Nomade se situe généralement autour de 1 litre purifié pour 2 à 3 litres rejetés. Start rejette en moyenne 5 à 6 litres pour 1 litre purifié. Reportez-vous à la composition de chaque modèle pour les données détaillées.

Les modèles Start et Évolution utilisent un réservoir de 12 litres bruts, soit environ 5,5 à 6 litres d’eau utiles selon les conditions. Le remplissage reprend automatiquement en fonction de votre consommation.

Start et Évolution produisent l’eau progressivement et la conservent dans un réservoir. Instant produit l’eau à la demande, à débit direct, sans stockage intermédiaire. Le choix dépend principalement de votre usage, de la place disponible et du débit souhaité.

Contrôle et qualité de l’eau

Un TDS-mètre portable est fourni avec Start et Évolution afin de comparer ponctuellement l’eau du réseau et l’eau purifiée. Instant et Nomade disposent d’un contrôleur permanent entrée/sortie affichant, selon le modèle fourni, le TDS, la conductivité ou les deux valeurs.

Cette comparaison permet de suivre la mise en régime de la membrane et le taux de purification obtenu. Pour rechercher les paramètres recommandés en bioélectronique de Vincent, l’objectif est d’obtenir une eau présentant la valeur de sels dissous la plus faible possible.

Une eau de puits ou de pluie nécessite d’abord une analyse et une installation adaptée à sa qualité microbiologique et physico-chimique. Contactez-nous avec vos résultats d’analyse avant de choisir ou de raccorder un appareil.

Robinets

Les modèles Start, Évolution et Instant sont livrés sans robinet. Si vous possédez déjà un robinet compatible, vous pouvez le conserver. Sinon, choisissez un robinet 1 voie dédié à l’eau purifiée ou un mitigeur 3 voies.

Le robinet 1 voie est exclusivement réservé à l’eau purifiée et s’installe à côté du robinet de cuisine. Le mitigeur 3 voies remplace le robinet existant et distribue séparément l’eau chaude, l’eau froide et l’eau purifiée.

Nos robinets 1 voie sont compatibles avec l’ajout d’un Vortex Piccolo. Le mitigeur droit 3 voies et le mitigeur 3 voies avec douchette présentés sur le site ne sont pas compatibles. Consultez la page « Comment choisir votre robinet ? » pour vérifier les différents modèles.

Livraison

Nous maintenons un minimum de stock afin de répondre à la demande. La disponibilité immédiate est indiquée directement sur chaque fiche produit. Lorsqu’un appareil n’est pas disponible immédiatement, il est fabriqué sur mesure dans notre atelier en France avant son expédition.

Le nombre et le poids des colis dépendent du modèle. Instant est livré en deux coffrets distincts. Start et Évolution comprennent un coffret et leur réservoir. Nomade est présenté dans sa valise de transport. Les informations détaillées figurent sur chaque fiche produit.

La livraison des purificateurs est offerte en France métropolitaine. Les conditions applicables aux autres produits sont indiquées au moment de la commande.

Entretien et garanties

La fréquence dépend de la qualité de l’eau du réseau et du volume consommé. Le préfiltre, le charbon actif de noix de coco et la membrane ne se remplacent pas tous au même rythme. Le suivi des valeurs et les indications propres à votre modèle permettent de réaliser l’entretien au bon moment.

Oui. Les appareils élOvi utilisent des contenants rechargeables de charbon actif de noix de coco. Cette conception évite de remplacer inutilement un contenant complet à chaque entretien.

Start, Évolution et Instant bénéficient d’une garantie fabricant de 5 ans. Nomade bénéficie d’une garantie de 2 ans. La garantie couvre les dysfonctionnements dans les conditions prévues, sous réserve d’un entretien correctement réalisé. Les consommables ne sont pas inclus.

Nos robinets 1 voie sont garantis 2 ans et nos mitigeurs 3 voies 5 ans. Il n’y a pas de prise en charge de main-d’œuvre pour les robinets.

Les packs et consommables correspondant à chaque modèle sont présentés dans la rubrique Entretien. Vous pouvez ainsi connaître les éléments nécessaires et anticiper le coût d’entretien de votre appareil.

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