L'eau pure chez vous
L'eau pure chez vous
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur la boutique élOvi Pure entre tout consommateur et ELEKEO, SAS au capital de 1 000 €, 5 rue du Moulinas, 66330 Cabestany, SIREN 877 575 209, SIRET 877 575 209 00011, TVA FR42 877 575 209. Contact : contact@elovipure.fr.
La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable à la date de la commande.
Les caractéristiques essentielles, compatibilités, prix et photographies des produits figurent sur leur fiche. Les photographies sont illustratives ; les différences mineures n’altérant ni les caractéristiques essentielles ni l’usage du produit ne sauraient engager la responsabilité d’ELEKEO. Le client doit vérifier la compatibilité du produit avec son installation et peut solliciter un conseil avant commande.
Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires, choisit son mode de livraison et de paiement, puis confirme sa commande. Il peut corriger toute erreur avant validation. La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi d’un courriel de confirmation. ELEKEO peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement ou de litige antérieur non résolu.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués avant la validation de la commande. ELEKEO peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste.
Le paiement s’effectue par les moyens proposés au moment de la commande. Le débit intervient conformément aux conditions du moyen choisi. Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par ELEKEO.
Lorsqu’il est proposé, le paiement en plusieurs fois ou différé est fourni par Alma. Son éligibilité, son échéancier et ses éventuels frais sont affichés avant validation. Le client accepte les conditions contractuelles d’Alma applicables au financement choisi. Le refus d’Alma n’empêche pas l’utilisation d’un autre moyen de paiement disponible.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, ELEKEO informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, une nouvelle date, un produit équivalent accepté par le client ou l’annulation et le remboursement des sommes versées.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client, dans les zones desservies par la boutique. Le délai ou la date estimée de livraison est indiqué avant la validation de la commande. À défaut d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande.
Par dérogation au principe selon lequel le transfert de propriété intervient lors de la conclusion du contrat, les parties conviennent expressément que le transfert de propriété des produits vendus par ELEKEO est différé jusqu’à leur livraison effective au client, entendue comme la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
En conséquence, les produits demeurent la propriété d’ELEKEO pendant leur préparation, leur expédition et leur transport, jusqu’à leur livraison effective au client.
Le transfert des risques de perte ou d’endommagement du produit intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Toutefois, lorsque le client confie la livraison à un transporteur de son choix qui n’a pas été proposé par ELEKEO, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.
À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et à signaler rapidement tout dommage ou produit manquant à ELEKEO, sans que cette vérification limite l’exercice de ses garanties et droits légaux.
8. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il peut utiliser le formulaire type ci-dessous ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@elovipure.fr.
Après notification, le produit doit être renvoyé dans les quatorze jours, complet et correctement protégé. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire ou produit non conforme. Le client n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
ELEKEO rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
À l’attention d’ELEKEO, 5 rue du Moulinas, 66330 Cabestany — contact@elovipure.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : […]
Commandé le / reçu le : […]
Nom et adresse du consommateur : […]
Date et signature, uniquement en cas d’envoi papier : […]
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale ou fabricant.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement dans les conditions légales. Si la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou lui cause un inconvénient majeur, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi. Pour exercer une garantie, contactez contact@elovipure.fr en décrivant le défaut et en joignant un justificatif d’achat.
Le client s’engage à respecter les notices, les conditions d’installation, les pressions admissibles, les consignes de sécurité et le programme d’entretien du produit. Les dommages causés par une installation incorrecte, un usage non conforme, le gel, un choc, une modification non autorisée ou un défaut d’entretien ne relèvent pas d’un défaut de conformité imputable au vendeur, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
ELEKEO répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation non conforme aux instructions ou d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Les données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, à la facturation, au service après-vente et aux obligations légales sont traitées par ELEKEO et ses prestataires autorisés. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@elovipure.fr. Les informations complémentaires figurent dans la politique de confidentialité.
Toute réclamation doit d’abord être adressée à ELEKEO par courrier électronique à contact@elovipure.fr ou par courrier postal au 5 rue du Moulinas, 66330 Cabestany.
Après réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève ELEKEO :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
www.cm2c.net
ELEKEO adhère au dispositif de médiation de la consommation du CM2C depuis le 1er octobre 2026.
[Consulter le certificat d’adhésion d’ELEKEO au CM2C (PDF)]
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales. Pour les seuls litiges entre professionnels, le tribunal de commerce de Perpignan est compétent, sauf disposition impérative contraire.
Les confirmations de commande, factures et enregistrements informatiques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité constituent des éléments de preuve. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur au seuil légal applicable, le contrat est archivé pendant la durée réglementaire et peut être communiqué au client sur demande.
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